Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta w dziale Customer Experience ​ (k/m)

Suntago Wodny Świat to największy zadaszony park wodny w Europie. Zlokalizowany jest w miejscowości Wręcza, w gminie Mszczonów, 40 minut od Warszawy - pomiędzy autostradą A2 i droga ekspresową S8. Suntago Wodny Świat oraz osiedle domów modułowych Suntago Village to pierwszy etap projektu Park of Poland. Suntago Village to nowoczesne osiedle ponad 100 domków zaprojektowanych z myślą o gościach odwiedzających największy zadaszony park wodny w Europie – Suntago.

Każdego dnia dbamy o pozytywne doświadczenia naszych Gości w miejscu, gdzie przez cały rok świeci słońce. Nie tylko odpowiadamy na zgłoszenia, ale również analizujemy potrzeby oraz sugestie Gości. Stale się rozwijamy i wdrażamy nowe rozwiązania, chcemy zbudować dla naszych Gości przestrzeń idealną do relaksu i zabawy. Współpracujemy z zaangażowanymi i pozytywnymi ludźmi w najbardziej tropikalnym miejscu w Polsce.

Twój zakres obowiązków:

- odpowiadanie na pytania, weryfikowanie zgłoszeń i analizowanie potrzeb Gości w języku polskim i angielskim z wykorzystaniem 6 kanałów kontaktu: e-mail, telefon, chat, Messenger, Instagram, WhatsApp

- budowanie wizerunku Suntago oraz tworzenie procedur usprawniających pracę konsultantów, a także poprawiających jakość obsługi i doświadczenia Gości

- budowanie pozytywnych relacji z naszymi Gośćmi

- współpraca z innymi działami Park of Poland

Nasze wymagania:

- doświadczenie w obsłudze Klienta

- swoboda w komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie (poziom B2)

- umiejętność analizy danych z różnych źródeł oraz praca w kilku systemach jednocześnie

- otwartość na ludzi, zamiłowanie do komunikacji

- otwartość, energia i chęć do szukania rozwiązań

To oferujemy:

- nowoczesne biuro i narzędzia pracy

- przyjazną atmosferę pracy tworzoną przez doświadczony zespół

- opiekę mentora przez cały okres wdrożeniowy

- materiały szkoleniowe, które ułatwią Twoją pracę

- pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00

- zniżki na produkty w sklepach i bezpłatne wejściówki do Suntago

- promocyjne ceny na posiłki w restauracjach na terenie parku wodnego

Administrator Danych Osobowych

Administratorem Danych Osobowych jest Global Parks Poland Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Fosa 41/11, 02-768 Warszawa, KRS numer 335329. Kontakt z nami jest możliwy korespondencyjnie na podany adres siedziby.

Inspektor Ochrony Danych Osobowych

Administrator danych powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się poprzez e-mail: [email protected] lub korespondencyjnie pod adresem ul. Fosa 41/11, 02-768 Warszawa z dopiskiem: "Inspektor Ochrony Danych”.

Cele i podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe podawane w aplikacji o pracę i podczas rekrutacji przetwarzane są w celach i na podstawie:

kiedy chcesz wziąć udział w bieżącej rekrutacji (celem jest bieżący proces rekrutacyjny) i oferujemy Ci umowę o pracę – podstawą dla nas są przepisy prawa pracy, regulujące zbieranie danych od kandydata w oparciu o umowę o pracę (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO* w zw. z art. 22(1) § 1 Kodeksu Pracy), jednak wyłącznie w zakresie, w jakim podajesz dane objęte tym przepisem, tj.: imię̨ (imiona) i nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe wskazane przez Ciebie oraz wykształcenie, kwalifikacje zawodowe i przebieg dotychczasowego zatrudnienia, jeżeli są one niezbędne Pracodawcy do wykonywania pracy określonego rodzaju lub na określonym stanowisku, kiedy chcesz wziąć udział w bieżącej rekrutacji (celem jest bieżący proces rekrutacyjny) i oferujemy Ci umowę o pracę, ale podajesz podczas procesu rekrutacji także inne dane, niż wymienione w pkt 1. powyżej – podstawą dla nas na przetwarzanie takich danych jest zgoda (art. 6 ust 1 lit. a) RODO), kiedy chcesz wziąć udział w bieżącej rekrutacji (celem jest bieżący proces rekrutacyjny) i oferujemy Ci umowę inną, niż umowa o pracę (np. zlecenie) - podstawą dla nas na przetwarzanie takich danych jest zgoda (art. 6 ust 1 lit. a) RODO), ponieważ kodeks pracy nie ma zastosowania, kiedy chcesz wziąć udział w innych rekrutacjach (celem są przyszłe procesy rekrutacyjne) - podstawą dla nas na przetwarzanie takich danych jest zgoda (art. 6 ust 1 lit. a RODO).

Okres przechowywania

Dane osobowe podane przez kandydata będą przechowywane do czasu zakończenia bieżącego procesu rekrutacji, a w przypadku wyrażenia zgody na inne rekrutacje - cofnięcia zgody kandydata na przetwarzanie jego danych w tym celu, jednak nie dłużej niż 12 miesięcy od dnia ich przesłania.

Dostęp osób upoważnionych i odbiorcy

Dane osobowe będą ujawnione pracownikom lub współpracownikom Administratora, jak też następującym kategoriom odbiorców: podmiotom udzielającym wsparcia Administratorowi na zasadzie zleconych usług i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia, w zakresie zwłaszcza usług rekrutacyjnych, IT, doradczych.

Przysługujące uprawnienia

Kandydat posiada prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Kandydat ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (na adres Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), gdy uzna, iż przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.

Automatyczne przetwarzanie danych osobowych i profilowanie

Dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób automatyczny ani poddawane profilowaniu.

Dobrowolność podania danych i konsekwencje ich niepodania

Podanie danych w aplikacji o pracę jest dobrowolne, ale niezbędne w celu uczestnictwa w bieżącym procesie rekrutacyjnym i ew. przyszłych rekrutacjach, ponieważ bez danych osobowych nie jesteśmy w stanie prawidłowo przeprowadzić rekrutacji. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w ww. celach jest dobrowolne i w każdym czasie można ją odwołać, jednak jeżeli zgoda jest wskazaną powyżej podstawą prawną przetwarzania danych we wskazanym celu, to jej wyrażenie jest niezbędne, aby ten cel zrealizować.

 

*RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako RODO).