Pracownik Działu Customer Experience z językiem polskim i angielskim (k/m)

Suntago Wodny Świat to największy zadaszony park wodny w Europie. Zlokalizowany jest w miejscowości Wręcza, w gminie Mszczonów, 40 minut od Warszawy - pomiędzy autostradą A2 i droga ekspresową S8. Suntago Wodny Świat oraz osiedle domów modułowych Suntago Village to pierwszy etap projektu Park of Poland. Suntago Village to nowoczesne osiedle ponad 100 domków zaprojektowanych z myślą o gościach odwiedzających największy zadaszony park wodny w Europie – Suntago.

Twój zakres obowiązków:

- utrzymanie najwyższych standardów obsługi telefonicznej i online Gości parku wodnego Suntago

- zapewnienie profesjonalnej komunikacji z Gośćmi

- rzetelne informowanie o usługach oraz zasadach pobytu w obiekcie

- szybkie, profesjonalne udzielanie odpowiedzi i rozwiązywanie problemów, zgłaszanych podczas rozmowy telefonicznej i online

- stałe i codzienne pogłębianie wiedzy nt. usług, promocji i eventów odbywających się w parku

- ścisła współpraca z działami operacyjnymi Suntago oraz działem Customer Experience

- zapewnienie atmosfery zachęcającej Gości do ponownego skorzystania z oferty Suntago

- dbanie o wizerunek swojego miejsca pracy poprzez wysokie standardy obsługi

- zapewnienie usług na najwyższym poziomie

- współpraca z innymi członkami Park of Poland, oparta na uprzejmości, przyjaznych relacjach i otwartej komunikacji

Nasze wymagania:

- min. 6 miesięcy doświadczenia zawodowego zdobytego na równorzędnym stanowisku pracy

- mile widziane doświadczenie w hotelarstwie, turystyce, eventach, w call center w branży usługowej ale nie jest to warunek konieczny

- entuzjastycznego nastawienia i wysokiej kultury osobistej

- pozytywnego usposobienia, przekładającego się na życzliwą komunikację telefoniczną/online

- biegłej obsługi komputera

- bardzo dobrej znajomości języka polskiego w mowie i w piśmie

- komunikatywnej znajomości języka angielskiego w mowie i w piśmie

- chęci dalszego rozwoju i pogłębiania wiedzy zawodowej

- sumiennego i odpowiedzialnego podejścia do powierzonych zadań i obowiązków

To oferujemy:

- przyjazną atmosferę tworzoną przez ludzi tak samo pozytywnych jak TY

- zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie 

- udział w programach motywacyjnych 

- możliwość rozwoju i awansu w strukturach firmy ze szczególnym uwzględnieniem rozwijającego się Działu Obsługi Klienta, Customer Experience i Call Center

- pakiet szkoleń szytych na miarę: szkolenia zawodowe oraz szkolenia z kompetencji miękkich

- pracę w komórce Help Line od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-17.00

- możliwość pogodzenia pracy z nauką lub innymi zobowiązaniami

- gruntowne przeszkolenie w zakresie telefonicznej obsługi Gościa, promocji i regulaminów parku oraz obsługi systemów ds. obsługi Call Center tj. ZOWIE

- podnoszenie kwalifikacji oraz wymianę doświadczeń z Działem odpowiedzialnym za Customer Experience oraz innymi działami operacyjnymi

- pakiet benefitów: promocyjne wejściówki do parku, specjalne ceny pracownicze na posiłki w restauracjach znajdujących się na terenie obiektu, nowoczesne wyposażenie stanowiska pracy, bezpłatny transport do pracy z Warszawy i z Żyrardowa

Administrator Danych Osobowych

Administratorem Danych Osobowych jest Global Parks Poland Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Fosa 41/11, 02-768 Warszawa, KRS numer 335329. Kontakt z nami jest możliwy korespondencyjnie na podany adres siedziby.

Inspektor Ochrony Danych Osobowych

Administrator danych powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym można skontaktować się poprzez e-mail: [email protected] lub korespondencyjnie pod adresem ul. Fosa 41/11, 02-768 Warszawa z dopiskiem: "Inspektor Ochrony Danych”.

Cele i podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe podawane w aplikacji o pracę i podczas rekrutacji przetwarzane są w celach i na podstawie:

kiedy chcesz wziąć udział w bieżącej rekrutacji (celem jest bieżący proces rekrutacyjny) i oferujemy Ci umowę o pracę – podstawą dla nas są przepisy prawa pracy, regulujące zbieranie danych od kandydata w oparciu o umowę o pracę (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO* w zw. z art. 22(1) § 1 Kodeksu Pracy), jednak wyłącznie w zakresie, w jakim podajesz dane objęte tym przepisem, tj.: imię̨ (imiona) i nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe wskazane przez Ciebie oraz wykształcenie, kwalifikacje zawodowe i przebieg dotychczasowego zatrudnienia, jeżeli są one niezbędne Pracodawcy do wykonywania pracy określonego rodzaju lub na określonym stanowisku, kiedy chcesz wziąć udział w bieżącej rekrutacji (celem jest bieżący proces rekrutacyjny) i oferujemy Ci umowę o pracę, ale podajesz podczas procesu rekrutacji także inne dane, niż wymienione w pkt 1. powyżej – podstawą dla nas na przetwarzanie takich danych jest zgoda (art. 6 ust 1 lit. a) RODO), kiedy chcesz wziąć udział w bieżącej rekrutacji (celem jest bieżący proces rekrutacyjny) i oferujemy Ci umowę inną, niż umowa o pracę (np. zlecenie) - podstawą dla nas na przetwarzanie takich danych jest zgoda (art. 6 ust 1 lit. a) RODO), ponieważ kodeks pracy nie ma zastosowania, kiedy chcesz wziąć udział w innych rekrutacjach (celem są przyszłe procesy rekrutacyjne) - podstawą dla nas na przetwarzanie takich danych jest zgoda (art. 6 ust 1 lit. a RODO).

Okres przechowywania

Dane osobowe podane przez kandydata będą przechowywane do czasu zakończenia bieżącego procesu rekrutacji, a w przypadku wyrażenia zgody na inne rekrutacje - cofnięcia zgody kandydata na przetwarzanie jego danych w tym celu, jednak nie dłużej niż 12 miesięcy od dnia ich przesłania.

Dostęp osób upoważnionych i odbiorcy

Dane osobowe będą ujawnione pracownikom lub współpracownikom Administratora, jak też następującym kategoriom odbiorców: podmiotom udzielającym wsparcia Administratorowi na zasadzie zleconych usług i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia, w zakresie zwłaszcza usług rekrutacyjnych, IT, doradczych.

Przysługujące uprawnienia

Kandydat posiada prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Kandydat ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (na adres Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa), gdy uzna, iż przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.

Automatyczne przetwarzanie danych osobowych i profilowanie

Dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób automatyczny ani poddawane profilowaniu.

Dobrowolność podania danych i konsekwencje ich niepodania

Podanie danych w aplikacji o pracę jest dobrowolne, ale niezbędne w celu uczestnictwa w bieżącym procesie rekrutacyjnym i ew. przyszłych rekrutacjach, ponieważ bez danych osobowych nie jesteśmy w stanie prawidłowo przeprowadzić rekrutacji. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w ww. celach jest dobrowolne i w każdym czasie można ją odwołać, jednak jeżeli zgoda jest wskazaną powyżej podstawą prawną przetwarzania danych we wskazanym celu, to jej wyrażenie jest niezbędne, aby ten cel zrealizować.

 

*RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako RODO).